Garancia és szerviz

Jótállás és szerviz

Reklamációs protokoll

Reklamációs Folyamat

Olyan reklamáció, ami az eladó MB TECH BB s.r.o. hibájából keletkezett:

• Amennyiben a vevő egy eleve működésképtelen terméket kapott kézhez (rosszul volt csomagolva, helytelen kezelés a szállítás folyamán…)
• Amennyiben a vevő nem a megrendelt terméket kapja kézhez
• Amennyien a termék egy héten belül működésképtelenné válik és ez nem a vevő hibájából történik.

A szobán forgó esetekben a reklamáció költségei teljes mértékben az MB TECH BB s.r.o.-t terhelik, aki köteles a reklamációt a lehető legrövidebb időn belül kezelni.

Standard reklamáció

Eladó felel az áru hibáiért és vevő köteles a reklamációt haladéktalanul érvényesíteni eladónál a reklamációs szabályzat szerint.

A reklamált árut térítésmentesen visszaszállíttatjuk telephelyünkre, amennyiben a reklamáció expressz gyorsaságú kezelést igényel, a vásárló postázhatja azt saját költségén. Miután a termék beérkezett, szervizközpontunk a csatolt reklamációs protokoll alapján vizsgálja a reklamáció létjogosultságát, illetve elindítja a helyreállítási folyamatot.

• Amennyiben a reklamációt jogosnak nyilvánítják, a szervizközpont helyreállítja azt, legfeljebb 30 munkanapon belül a termék beérkezésének dátumától. Amennyiben a hiba helyreállítása nem lehetséges, cégünk köteles legfeljebb 3 munkanapon belül értesíteni a vevőt a reklamáció állapotáról, melyet a továbbiakban közös megegyezés szerint kezelünk. Amennyiben a reklamáció 30 napnál rövidebb időn belül kijavításra kerül, a vevő értesítésben részesül, ezután a vevő bármikor át veheti az árut önköltségen vagy cégünk térítésmentesen kiszállítja azt.
• Amennyiben technikusaink a beérkezett reklamációt jogtalannak ítélik, szerviznyilatkozatban értesítik a vevőt, miután a felek kiegyezhetnek a hiba elhárításán, ezesetben a szerviz a vevő költségeit terhelik és az eladó szolgáltatásként kiszámlázza az érvényes árjegyzék szerint.

Gyakori hibák a reklamáció érvényesítéskor

1. A hiba hiányos leírása. A vevők a hiba leírásban gyakran csak annyit írnak „nem működik “, amennyiben a műszaki osztály munkatársa ellenőrzi az alaplapot és az felfut, a reklamáció tárgytalannak nyilvánul. Ezért nyomatékosan kérjük a hiba részletes leírását pl.: “a monitor bekapcsolás után csupán a piros szín árnyalatait jelzi ki és a bal felső sarokban egy nagyjából 5cm átmérőjű fekete folt található “.

2. Károsodott védőmatricák. Kérjük ne távolítsa el a matricákat (például processzoról vagy memória modulokról), ellenkező esetben a reklamálás jogát automatikusan megvonjuk.

3. Helytelenül beállított kapcsolók vagy helytelen telepítés. A vevő elmulasztotta a használati utasításban leírt folyamat szerint telepíteni a terméket. Kérjük olvassa el a használati utasításokat és „readme” fájlokat, ezzel időt és pénzt takaríthat meg egyaránt.

4. A BIOS nem megfelelő változata. Gyakori hibaforrás, ha olyan BIOS kerül telepítésre mely nem kompatibilis az adott alaplappal. Amennyiben kétségei vannak, kérjen tanácsot műszaki munkatársunktól még a BIOS telepítése előtt.

5. A forgalmazó által nem garantált paraméterek reklamálása. A vásárlók esetenként elvárnak a terméktől olyan tulajdonságokat melyeket a forgalmazó nem garantál. Kérjük, konzultálja az adott termék paramétereit vagy kérjen termékbemutatót üzletkötőnktől vásárlás előtt.

6. Az olyan aspektusok reklamálása melyek hibának tűnnek, de tulajdonképpen a termék természetes részei. Például a Triniton vagy FD Triniton monitorok esetében közelebbről nézve észlelhetünk két halvány vonalat melyek nem a kijelző meghibásodását jelzik, csupán a kijelző szinkronizációjára szolgálnak.

7. Kiégett pontok LCD monitorok esetében, az ISO13406-os norma öt kiégett pontot engedélyez egymillió pontonként. Ezért az ilyen típusú reklamációk elfogadhatatlanok. Az ISO hivatalos táblázata szerint a hibás pixelek aránya/egymillió hibátlan pixelre bontva:

• 2db (1típusú) azaz folyamatosan fehéren világító
• 2db (2 típusú) azaz folyamatosan feketén világító
• 5db (3 típusú) azaz a összes más színen világitó pontok- piros, kék, stb.

Példa: egy 15“LCD monitor kijelzője 0,786432 millió pixelből áll, 5 hibás pixel engedélyezett tehát- 5*0,78=3,9 hibás pixel az adott kijelzőn.